Bối cảnh

Trong những năm gần đây, với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và phát triển kinh tế của đất nước, rất nhiều bệnh viện đã được đầu tư về cơ sở vật chất và tay nghề chuyên môn của thầy thuốc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh.

Thái độ và hành vi của thầy thuốc cũng có ảnh hưởng rất quan trọng đến việc cải thiện sức khỏe của người bệnh. Bên cạnh đó, mối quan hệ bệnh nhân - thầy thuốc cũng đóng vai trò quan trọng đến sự hài lòng của bệnh nhân và từ đó ảnh hưởng gián tiếp đến sự tiếp cận và sử dụng dịch vụ y tế của người bệnh. Khi mối quan hệ bệnh nhân - thầy thuốc không bình đẳng, sự căng thẳng không chỉ ảnh hưởng tới người bệnh mà còn ảnh hưởng tới môi trường y tế, tác động không nhỏ đến nhân viên y tế và cơ sở y tế.

Sự tăng lên của các trường hợp phản ứng tiêu cực mang tính bạo lực trong thời gian gần đây ở các cơ sở y tế cho thấy dường như cả người bệnh và các cơ sở y tế còn thiếu các kĩ năng để giải quyết vấn đề theo hướng tích cực và hiệu quả hơn. Mối quan hệ bệnh nhân - thầy thuốc không chỉ tập trung vào mối quan hệ cá nhân giữa bệnh nhân với một thầy thuốc cụ thể mà là mối quan hệ và sự tin tưởng của bệnh nhân với một cơ sở y tế cụ thể và nói rộng ra là hệ thống y tế.

Mục tiêu của hoạt động

Trung tâm Sáng kiến Sức khỏe và Dân số (CCIHP) mong muốn tiến hành hoạt động một số hoạt động với mục đích mang lại một cái nhìn khách quan nhằm tìm ra những điểm khó khăn, thách thức ảnh hưởng tới mối quan hệ thầy thuốc – bệnh nhân. Nghiên cứu can thiệp tập trung vào:

1. Thử nghiệm đánh giá hiện trạng sự hài lòng của người bệnh với cơ sở y tế sử dụng hướng dẫn của Bộ y tế

2. Thiết kế can thiệp phù hợp hướng đến người bệnh, nhân viên y tế để tăng cường quá trình giao tiếp tích cực, chủ động, tăng cường chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện sự hài lòng của người bệnh khi tiếp cận dịch vụ y tế tại bệnh viện.

Sản phẩm của dự án:

1. Kết quả đánh giá sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ tại phòng khám và bệnh phòng tại 02 bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh

2. Tập huấn về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên y tế tại 02 bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh

3. Bộ tài liệu truyền thông tăng cường sự hài lòng của người bệnh với cơ sở y tế (03 posters và seri phim tình huống)

Hoạt động được hoàn tất và đưa vào hội nghị báo cáo với bộ Y tế, Cục quản lý khám chữa bệnh, vụ Truyền thông và thi đua khen thưởng cũng như cán bộ lãnh đạo và quản lý của Sở Y tế Hà Nội và Bắc Ninh.

Nguồn: CCIHP 

Sự tăng lên của các trường hợp phản ứng tiêu cực mang tính bạo lực trong thời gian gần đây ở các cơ sở y tế cho thấy dường như cả người bệnh và các cơ sở y tế còn thiếu các kĩ năng để giải quyết vấn đề theo hướng tích cực và hiệu quả hơn.